消費抵管理費！彩生活CEO唐學斌把3000萬業主變電商客戶，首創全球最大社區服務平台

彩生活服務集團執行長唐學斌，以戰略性產品「彩惠人生」實現了零物業費的理想。

免交物業管理費的目標不再是夢！香港上市物業公司彩生活，運用互聯網把社區服務做到家，旗下的彩之雲APP，註冊用戶近3,000萬人，成為全球最大社區服務平台，2018年更重磅推出「彩惠人生」平台，讓業主從「繳費」轉為「消費」，只要上APP購物就能沖抵物業費，創造了多贏商業模式，走進零物業費的新時代。

被喻為「物業界新物種」的香港上市物業公司「彩生活」，於2002年成立，企業總部位於深圳，2014年在香港上市，是全球管理面積最大的物業管理公司，管理面積突破13億平方米，用戶近4,000萬人，以創新互聯網智慧社區服務打造的彩之雲APP，成功打進社區營運，讓住戶可以享受衣、食、住、行、娛、購、遊等多方面服務，目前彩之雲平台註冊用戶近3,000萬人、每年交易金額高達5,000萬人民幣，成為全球最大社區服務平台。

將物業管理解構，創造互聯網智慧社區

這巨型企業的幕後推手是彩生活服務集團執行董事兼首席執行長唐學斌，當同業面臨人工成本上漲，管理費卻難以上漲的窘境時，他花了18年時間帶領彩生活轉型，將物業管理透過互聯網走進千家萬戶，但成功不是一蹴可及，中間經過許多摸索與試錯，「做平台有幾個檻要過，第一是要把規模做大，彩生活的所有業務都按照互聯網的邏輯將物業管理解構再重構，第二是要讓平台用戶活躍起來，把原先只是向我們繳費的業主，從線下客戶變成線上平台使用者，這部分是最難的，我們花了10年時間，才找到增加平台與用戶黏著度的方法。」

透過APP把服務做到家，靠增值服務賺錢

唐學斌執行長把物業公司和業主之間的關係轉化為流量，彩生活在2014年打造了線上服務平台彩之雲APP，不再依賴收取物業管理費，而是靠增值服務賺錢。唐學斌執行長認為，必須將對物的管理轉化為對人的服務，滿足社區居民的生活需求，才是物業管理的根本，因此在彩之雲APP，不只能繳管理費、停車費，家裡沒米、桶裝水空了，需要維修水電，只要點一下APP，服務就能送到家。

隨著社區O2O的快速發展，目前彩生活旗下已孵化出E安全、E維修／電梯、E能源、E清潔、E綠化、E繳費、E投訴等七家公司，這北斗七星產品可視合作夥伴的項目狀況靈活植入，無論是保全、清潔、維修人力，全部都能在平台上實現，達到降低成本的需求。

彩之雲APP讓住戶可享受衣、食、住、行、娛、購、游、學等多方面服務。（翻攝自網路）

「彩惠人生」平台可滿足所有生活需求，消費愈多就能完全沖抵物業費。（取自彩生活集團介紹PDF）

平台購物沖抵物業費，增加用戶黏著度

2018年重磅推出的「彩惠人生」平台，更是彩生活的戰略性產品，將業主「繳費」轉為「消費」，創造性地實現了物業公司與業主之間支付關係的改善與升級。

唐學斌執行長表示，「彩惠人生」讓平台不再只是工具，所有生活需求都能滿足，而且不論是訂機票、酒店、買衣服，都能沖抵物業費，舉例來說，在平台上買一盒100元人民幣的面膜，就能獲得25元的高額回饋，因此消費愈多，就能完全沖抵物業費。

「其實我2005年就提出零物業費的想法，但大家都說這是笑話，是不可能的事情！」他表示，其實「彩惠人生」就是透過互聯網的免費特性，把物業當作入口來做家庭生活服務，將O2O新零售與繳納物業費的場景結合，這中間彩生活扮演的是平台管家的角色，完全不收一毛錢，透過用戶不斷消費，達到供應商營利目的，也增加了使用者與物業管理的黏著性，是三方共贏的突破性創舉。