20萬客戶安全感靠他們！中保「管制+勤務+客服」3大快速反應中心曝光

以生活服務業為訴求的中興保全科技，擁有40多年的設備訊號整合經驗，從保全防盜、安全監控，到跨入物聯網提供中保無限+智慧居家服務，無論是企業或家庭客戶，都能全天候守護，靠的就是24小時電腦管制中心、即時勤務派遣與客服中心的強力後盾，領先業界的貼心服務，成為值得中保客戶信賴的三大基石。

 

「陳小姐，你家有陌生人闖入，我們立即派員協助處理！」隨著2015年推出中保無限+之後，中興保全科技不再只是傳統的保全，而是以物聯網為概念的智慧生活平台，無論是辦公室遭到小偷侵入、住家發生火災、瓦斯漏氣或有老人發生意外，中保的24小時電腦管制中心都能在第一時間偵測到異常訊號，立即派遣服務工程員協助處理，若有系統操作、故障甚至是購物商城方面的問題，也能透過24小時客服中心協助排除或派員維修，讓你365天都便利安心。

 

中保科技透過24小時電腦管制中心，守護全台20萬客戶的財產安全。

 

 

電腦管制中心，雲端幫你看家

24小時運作的電腦管制中心，就像是中保的心臟，掌握所有客戶運作系統的訊號，默默守護著全台近20萬客戶。這裡擁有靈活的中文全資訊管制系統，可彙整所有保全、防災系統訊號，運用大數據快速分析，將異常訊號相關訊息整合於同一平台，讓管制員可以在第一時間判斷客戶的異常狀況，透過衛星定位系統，立即調派最近的人力前往，並進行後續的通報、追蹤與確認。

 

每位管制員面前都有四台電腦，一旦跳出任何異常訊號，必須靠著「秒判斷」功力，一邊迅速打電話給客戶確認，另一方面派遣就近服務人員前往處理。管制中心全年無休，尤其夜間、假日、颱風天狀況特別多，必須像「千手觀音」搞定危急狀況，說他們比你更在乎你的身家財產，一點也不為過。

 

每位管制員面前都有四台電腦，隨時注意跳出來的異常訊號，立即研判狀況做出正確處置。 

 

 

服務工程員，智慧派遣即刻救援

 

如果說電腦管制中心是中保的心臟，那麼接到任務派遣的服務工程員就如同支援前線的血液，為了民眾的生命財產安全，他們總是衝第一。當管制中心接收到異常訊號，像是辦公室遭入侵、住家發生火災、淹水、瓦斯漏氣，或老人發生意外按下無線救急器求救，就會依衛星定位下指令到離客戶最近的服務工程人員手機APP。

 

待命點的服務人員會依訊號確認客戶所在地，立即出勤前往，並將出發與抵達時間回報給管制中心，到達後巡視處理，直到狀況解除並恢復系統設定。目前中保全台各分公司共有6、700位服務工程人員，配合電腦管制中心24小時待命、輪兩班制，到達任務地點時，戴頭盔、持警棒與手電筒是基本的防身配備，平均一班至少要出勤處理10個案件。

 

待命點的中保服務工程員，手機APP接收到管制中心指令後，會立即出勤前往。

 

到達任務地點時，戴頭盔、持警棒與手電筒是基本的防身配備。

 

 

客服中心，全天候解決客戶需求

 

若是下班後發現監視器或保全系統故障，颱風天公司淹水或鐵捲門掀開，新安裝的智慧居家服務系統不知如何操作，不論任何時間發生狀況，只要一通電話，中保的24小時客服人員都能迅速釐清客戶需求，協助排除問題或派員維修，即使遇到客訴，也能高EQ應對，就像是全天候的貼心管家，讓人感到信賴與安心。

 

中保客服團隊分三班輪值，依服務項目分為中保、關企（關係企業）與電訪組，客服人員的使命在於第一時間提供客戶滿意服務，必須仔細聆聽客戶需求，迅速釐清問題，並將正確資訊轉達給後續處理的單位。對於簡單的操作諮詢，客服人員會引導客戶排除問題，遇到挑戰度高的客訴狀況時，也會以高EQ與同理心來化解，把客訴逆轉為加分的口碑行銷。
 

中保客服團隊分三班制，全天候待命解決客戶來電需求。

 

中保客服人員以高EQ與同理心化解客訴，逆轉為加分的口碑行銷。

 

 

中保無限+24小時服務專線 0800-22-11-95
 

中保網路購物商城服務專線 0800-735-735