保全心臟首度曝光！「這群人」24小時雲端幫你看家，一秒研判異常出任務

「陳小姐你家有陌生人闖入！」電話那頭的控制員冷靜地傳達不明情況，對於民眾財產身家的守護，是背後有一群人24小時透過雲端科技管理目不轉睛地盯著四台電腦螢幕，一旦注意跳出的異常訊號，身經百「看」的他們得靠著「秒判斷」功力，一邊迅速打電話給客戶確認，另一方便派遣就近服務人員前往處理，若夜間不平靜，還得像「千手觀音」搞定危急狀況，這群像危急守護者就是中興保全電腦管制中心的管制員，當下班夜深或放假時，反而是他們最忙碌的時刻，說他們比你更在乎你的身家，一點也不為過。

 

中保管制中心的管制員透過雲端科技，守護企業、住家的生命財產安全。

「王媽媽，系統偵測到你家的一氧化碳濃度過高，需要派員協助處理嗎？」隨著2015年推出中保無限+之後，中興保全不再只是傳統的保全，積極轉型為生活服務業，不僅可以為企業、社區防盜，還提供智慧居家、防災，甚至是安心照護服務，而24小時運作的電腦管制中心，就像是他們的心臟，掌握所有客戶運作系統的訊號，默默守護著客戶。 

 

 

保全公司心臟，全天候24小時運作

若非採訪安排，一般人想要進入中保電腦管制中心，恐怕比登天還難，光是入口就有兩道如銅牆鐵壁般的門禁管制，進去之後，現場宛如大型資訊處理中心，每個工作區都配置多台電腦與監視影像。中保北部管制室管制長何旭益說，為了服務全台近20萬客戶，目前北部與南部各有一個管制中心，每天24小時運作。

 

中保北部管制室管制長何旭益，平日坐鎮在指揮台，隨時支援處理訊號異常事件。

 

 

靈活管制系統，處理大量訊號不漏失

中保電腦管制中心能以有限人力快速與正確的處理大量訊號，在於擁有靈活的中文全資訊管制系統，可彙整所有保全、防災系統訊號，運用大數據快速分析，將異常訊號相關訊息整合於同一平台，讓管制員可以在第一時間判斷客戶的異常狀況，透過衛星定位系統，立即調派最近的人力前往，並進行後續的通報、追蹤與確認。

 

對於每一筆異常訊號，管制員需研判的資訊相當多，包括信號的種類、觸發何種器材、器材發報位置、連線現場影像、是否需通知緊急聯絡人，還得查閱各分公司服務人員車隊，調派最近人力前往，過程中對各種變化的訊息都要追蹤確認，才能正確處理每一筆狀況。隨著中保無限+的服務項目增加，除了加強管制員的教育訓練，強大的管制系統也能靈活新增服務項目，讓系統引導管制員去正確執行狀況處置，避免人為上的漏失。同時這套系統還建置三個伺服器備援，所有資訊都同步備份運作，讓營運可以持續不中斷。

 

每位管制員前面有四台電腦，得隨時注意跳出來的異常訊號，立即研判狀況必須做出最正確處置。

 

 

高壓考驗反應力，過年、假日不得閒

由於管制員是高度專業的工作，必須熟悉公司業務並具備靈敏的反應，因此所有人員皆是從中保各地分公司的優秀人員，經過半年的專業訓練與實習後，才能獨立作業。管制長何旭益在中保29年，也是從基層管制員做起，他說這個工作其實壓力很大，因為需要高度專注，不能漏失任何細節，處理上也不能延遲，而且管制中心是全年無休、24小時運作，夜間、假日、過年反而更忙碌，尤其颱風天狀況特別多，像是停電、門窗被吹開，異常訊號都會爆量，需要更多人員加班支援，「最可貴的是，同仁即使颱風天要加班，從來沒人喊苦，也沒人拒絕，因為他們知道，守護客戶安全是他們的使命。」

 

管制長何旭益在中保29年，也是從基層管制員做起，最了解同仁的辛苦。

 

 

幫助客戶即時逃生，信賴就是成就感

在管制生涯中，管制長何旭益也處理過無數狀況，除了協助警方抓小偷、及時遏止犯罪外，近幾年感觸最深的反而是客戶發生火災、一氧化碳或瓦斯異常時，「看到客戶因為我們的即時通報而得以逃生，減少了生命財產損失，這是最欣慰的地方，還有看到中保有這麼多的客戶願意信賴我們，相信我們能時時刻刻守護他們的安全，這讓我非常感動，覺得這份工作對社會很有意義，也很有成就感。」

 

管制長何旭益認為能守護客戶生命財產安全，並受到信賴，是這份工作最有成就感的地方。

 

 

場邊直擊“幸運物”

 

希望每個夜裡都很平安，知名零嘴「乖乖」是管制中心的「護身符」一點也不為過。