永遠第一時間到場！小偷、火災、老人出意外…「他」靠智慧派遣即刻救援

如果說電腦管制中心是保全公司的心臟，那麼接到任務派遣的服務工程員就如同支援前線的血液，隨時待命出勤解決系統出現的異常問題，無論是辦公室遭到小偷侵入、住家發生火災、瓦斯漏氣或有老人發生意外，他們都會在第一時間到達現場處理，有人比喻他們是永遠第一個到場的男人，即刻救援衝衝衝，直到危機狀況解除。

 

 

為了民眾的生命財產安全，他們總是衝第一！中興保全走過40年，不斷創新轉型，引進中保無限+物聯網生活服務，無論是智慧居家、防災、防盜、水位偵測，甚至是老人與小孩的影像回報、安心照護，全方位照顧生活起居，還有關心的家人，透過強大的後勤支援，全年365天24小時的管制中心與服務工程人員，有任何狀況立刻派員協助處理並聯絡相關單位，讓民眾可以無後顧之憂，輕鬆享受智慧生活，北漂游子也能守護家中父母。

 

 

手機APP接收指令，隨時待命出勤

中保服務中心本部服務部段文川副理說，當管制中心接收到異常訊號，像是辦公室遭入侵、住家發生火災、淹水、瓦斯漏氣，或老人發生意外按下無線救急器求救，就會依衛星定位下指令到離客戶最近的服務工程人員手機APP，而待命點的服務人員會依訊號確認客戶所在地，立即出勤前往，並將出發與抵達時間回報給管制中心，到達後巡視處理，直到狀況解除並恢復系統設定。目前全台各分公司共有6、700位服務工程人員，配合電腦管制中心24小時待命、輪兩班制，到達任務地點時，戴頭盔、持警棒與手電筒是基本的防身配備，平均一班至少要出勤處理10個案件。

待命點的中保服務工程人員，手機APP接收到指令後，會依訊號確認客戶所在地，立即出勤前往。

到達任務地點時，戴頭盔、持警棒與手電筒是基本的防身配備。

 

 

人員訓練重紀律，服務技能不斷精進

服務工程人員首重紀律，每天早晚八點半出勤前，必先整隊集合檢查裝備，確認服務人員的精神狀態。「這份工作需要有靈敏、耐操的特質，才能應變現場的突發狀況。我們與一般保全公司最大的不同，就是自己培養訓練服務工程員，從一個月的職前訓練，到上線後基礎訓練、成長訓練，每周三還有警棒操練，教大家防身的標準動作。」

 

隨著推出中保無限+系統，服務工程人員的技能也不斷精進，服務部段文川副理在中保24年，也是從分公司基層服務人員做起，他說早期的保全設備都是固定線路，如果發生故障就需配合施工拉線路，相對延長維修時間，但隨著公司轉型物聯網的無線系統，從情境控制到安裝設備都要熟練，因為出現異常訊號的有可能是火災、瓦斯漏氣，這些都有標準的SOP，像是偵測到一氧化碳濃度過高，到現場要先開門窗讓空氣流通，若有傷者要回報管制中心，後續請醫護或消防單位支援，對於這些作業程序與維修技能，公司每年都會安排教育訓練與技能檢定考，來加強服務工程人員的訓練。

服務工程人員首重紀律，每天早晚八點半出勤前，都會整隊集合檢查裝備。

每周三進行警棒訓練，教大家防身標準動作。

 

 

親身經歷危險場景，解除危機使命必達

而在服務生涯中，段文川副理印象最深的是他剛入行時，曾遇過旅行社遭小偷入侵，當時小偷為了逃跑，拿出20公分螺絲起子作勢攻擊，後來追趕到大街上對峙，竟掏出一枝鋼筆手槍，對著大家開槍，還好他一到現場就向管制中心回報緊急狀況，請求派鄰近點人員支援與報警，前來支援的同事剛好是退休員警，一看狀況不對立刻拉著他趴下，才幸運逃過一劫。

 

「像這樣驚險的案件，偶爾還是會發生，我們會教育同仁安全至上，若現場發生搶劫、黑道火拚事件，會先等警方到達後，服務人員再進去處理。」這幾年引進中保無限+智慧居家系統後，除了原有的防盜系統，更結合了其它如火災、瓦斯漏氣、淹水等災害警訊功能，尤其近年來強颱不斷，因風災造成停電訊號中斷，或是門窗被吹開訊號異常，管制中心能迅速依信號派遣人員抵達現場處理，雖令服務人員疲於奔命，但我們的信念是「只要路沒斷，一定使命必達，直到恢復原本設定，危機解除為止。」

 

中保服務部段文川副理表示，服務工程人員使命必達，但也會教育同仁要注意自己人身安全。