知人知面也知心

（圖片／達志影像Shutterstock 提供）

 

從一個人的外表，包括語言音調、肢體語言、走路姿態、眼睛目光、以及心跳與呼吸的生理現象、甚至臉上表情，來推斷內在的情緒。這可能嗎？許多公司都朝這個方向開發產品，AI也讓電腦有這樣的能力，但最新的研究報告指出，這些產品形同建立在智慧的流沙上，尤其是從臉的表情斷定心裡想什麼，並沒有踏實的科學根據。

 

俗話說知人知面不知心，這句話也許另有含涵義，但從面到心總有些關連，到底關連到什麼程度，科學家已經爭辯100年了。波斯頓東北大學的心理學家Lisa Barrett，是研究情緒的專家，指出百年的研究並不完整，所以幾年前由心理學會邀請五位知名、但看法不同的學者，包括Lisa Barrett教授，有系統的評估以前所有的實驗結果，再來斷定外在的臉部表情是否可以真實的反映情緒。

 

Barrett教授說這五個人代表不同的理論觀點，每個人期望從數據中發現不同的結果，但大家的工作是從數據的解譯找到共識，不幸的因為議題的爭議太大，找不到共識，本來計畫幾個月的研究，結果延用了兩年。兩年之中評估了1,000份心理文獻的報告，然後發表了一份的負面結論，說普遍的假設一個人的情緒可以從臉部的運動推斷，並未得到科學的證實。

 

結論說：這次研究並不是說隨機的臉部運動沒有心理上的意義，但也揭露出臉部的運動並非「指紋」，或是對一個人情緒狀態的可靠診斷，而不顧個人特別的情況與文化背景。我們不可能確實的推斷微笑代表快樂、皺眉代表氣憤，而目前技術的發展，卻誤導的認為這些是科學證實的事實。

 

五位專家表示，一般大眾對情緒的表現能從臉上看出來，有些誤解，因為同樣的情緒展現在臉上的表情未必每次相同，而同樣的臉部表情也未必每次都反映同樣的情緒，同時臉部表情在不同情況、或因不同文化，所代表的意義可能有很大出入。皺眉頭未必表示生氣，生氣或許會皺眉頭，但也可能笑、哭、或呆滯生悶氣。皺眉頭也可以表示困惑，或集中注意力的思考。

 

儘管科學家的提醒、甚至警告，數位業者仍快速發展「情緒認知」的技術，而且併入了市場促銷、機器人監控、駕駛安全等領域，估計2025年會有38億美元的市場。微軟、IBM、亞馬遜都推銷情緒認知的演算法，藉分析臉部動作推斷人的感覺。例如皺眉噘嘴表示憤怒，張大眼睛豎起眉毛、嘴角向外擴張，就表示害怕。AI的工程師為我們日常生活做了很多決定，現在又開始在我們的情緒上打主意。

 

英國的WeSee公司，號稱AI技術可以從臉部表情，找出可疑行為的線索，是一般人的眼睛體察不到的，因為一個人的情緒，例如懷疑或生氣，很可能深藏內心，嘴上卻說出相反的話。WeSee說他們與治安機關合作，用這個技術分析被邀約面談的人。除了治安，也用在保險與金融業，來偵測可疑的情況。

 

倫敦的Human公司專業職場求職的服務，用AI臉部分析求職人內心的情緒狀態，用求職人與雇主面談的影視，評估與雇主問答之間的情緒變化。分析完成之後，對每一問題的回答量化分析，與一些固有價值如誠實、熱情等比對，讓雇主決定。Human說他們的技術可以用在現場、影視，也可以用在照片。

 

生活上的AI已經出現很多偏差，如果把「情緒認知」當作「測謊機」，認定臉上的動作與內在的情緒相關，則是AI的另一偏差，可能引發嚴重後果。在法院對一個不同文化背景的外國嫌疑犯，可能因為錯誤認知臉上的表情而從重量刑。從監視器錯誤的認知一個憤怒有敵意的人，可能導致警察對這個人不必要的開槍。

 

Barrett說，沒有所謂的自動化「情緒認知」，最好的演算法，能在充分燈光之下，把完全正面沒有遮掩的臉部，詳細的偵測臉部的運動，但不能推斷臉部運動的意義。

 

 

 

★本文由那福忠「西海岸數位隨筆」授權轉載，與作者聯絡frank.na@gmail.com