埔里西站變身AI智慧旅館 導入中保科雲對講深化服務品質

位於台灣心臟地帶，南投縣埔里鎮交通樞紐位置的埔里車站西站，過往是當地民眾出入主要的客運公車中轉站，10年前整棟建築轉型成為「埔里西站商務旅館」，以新樣貌為地方注入活力。為了服務更多客群、提供貼心即時的服務，業者今年導入智慧化管理解決方案，包括智慧樓管、雲對講及車牌辨識系統，不但讓旅客進出更便利，夜間安全也大幅提升。

埔里西站商務旅館營運協理蔡佳晏表示，埔里西站公車中轉站位於埔里市中心的五頓街區，是埔里最繁華的交通樞紐，不但美食匯集，一旁的仁愛公園節慶假日也經常舉辦活動，不過埔里西站卻因規劃等因素，一度荒廢長達17年成為蚊子館，直到修復轉型成為商務旅館之後，終於為這棟建築重拾活力。

除了造訪埔里，也是不少規劃前往日月潭、清境農場、合歡山等旅遊景點的休息站，蔡佳晏分享，埔里西站商務旅館規劃36間房，過往主要客群集中在40歲到60歲，除了國內旅行之外，也有不少喜愛台灣好山好水的外國觀光客會入住。為了提供更有效率的服務，今年初導入中保科技集團的無限+系統，搭配影像監控及車牌辨識功能，在人力配置及服務效率上獲得改善。

以中保科技無限+系統的雲對講功能來說，就能將過往需要三班制、全天候有工作人員在現場的狀態，調整為只需白天兩班制即可，有效降低員工的疲勞感。深夜時段若是有旅客忘記帶房卡，可以直接出示手機內的QRcode，自助掃描開門；要是沒帶手機也不用驚慌，只要按下對講按鍵，工作人員就能透過手機，直接對話並遠端開門或是提供必要協助。

除此之外，系統還有智慧樓管功能，蔡佳晏還說，加入車牌辨識系統之後，開車或是騎重機前來的旅客可以自由進出，就連月租車位的鄰居進出也方便，節省控管車位的內部人力。印象深刻的是有外國旅客因為深夜出去買東西忘記帶手機，透過大門對講機就聯繫上客服人員，不用擔心被鎖在旅館外。

中保科南投分公司業務粘健華表示，智慧樓管功能還包括櫃檯、機房等重要設備財務的保全防護，要是安全門、逃生門等管制出入口有人進出，會自動拍照留下紀錄，若是深夜時段大門沒有關好，工作人員的手機會立即接獲通知，除了能從影像監控了解現場狀況，還會有保全人員即刻到場掌握現況，提供旅客安全的住宿環境。相關方案可望讓旅館節省60%以上的夜班經費，實際運作後也獲得不錯的回饋。

蔡佳晏說，希望埔里西站成為埔里的指標型飯店之一，服務更多20歲到40歲間的旅客，隨著越來越多國際品牌進駐南投，吸引更多年輕客群造訪埔里，今年會持續推動智慧化改造，讓這裡與地方共榮共好，不管是短期旅遊、長住或是商務出差，提供旅客貼心溫暖的服務。