中保無限+APP進化三部曲，從安全監控到智慧居家，變身全方位生活服務平台

2020-09-23

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以物聯網實踐智慧生活的「中保無限+」，自2015年推出以來，系統客戶數達8萬，從安全監控到智慧居家，用科技守護家庭與企業商辦用戶。隨著服務項目的擴充，中保無限+ APP也從1.0、2.0，進化升級到3.0，新版本直覺操作更方便，未來也將整合中保科技集團的相關服務，成為全方位生活服務平台。

中保科技集團整合事業本部執行長李榮貴表示，自行研發的中保無限+APP3.0，將朝向全方位生活服務平台邁進。

中保科技從1977年開始走進台灣人的生活，以領先業界的24小時電腦管制中心、即時勤務派遣與客服中心，打造讓消費者安全與安心的服務。觀察到物聯網與AI技術的崛起，2015年推出「中保無限+」，積極投入物聯網生活服務，加速導入AI智慧化，服務項目遍及智慧居家、防災、防盜、節能、安心照護、雲端警衛等，堪稱是物聯網B2C先驅。

APP進化三部曲，3.0直覺操作更便利

「物聯網最大特色就是無線傳輸、MOBILE操作，因此使用手機APP變成必要的事情。」中保科技集團整合事業本部執行長李榮貴表示，起初中保是以安全監控的保全業務為主，客戶多半使用卡片來設解保全，但卡片要搭配讀卡機，常會忘記帶或不見，因此2012年8月開始有了APP1.0網頁版，是用手機連結WEB網頁操作，隨著2015年推出「中保無限+」，投入物聯網生活服務，覺得1.0模式不太方便，於是在2018年10月推出APP2.0，將所有的操作整合到雲端裡，只要透過手機APP就能一指搞定。

執行長李榮貴說，手機APP操作是連結物聯網服務的重要過程。

APP2.0讓客戶可以遠端遙控家中電子鎖、燈光、家電，讓手機變成遙控器，甚至可享有外出、返家、迎賓、電影等客製化情境模式，但是APP2.0是用帳號、密碼登入，客戶常會忘記密碼，而且操作項目多半是由服務人員設定，當客戶想要變更保全設定或家電項目，都必須打電話到客服中心，請求幫忙代設代解。

APP2.0使用帳號密碼登入。

APP2.0雖然功能齊全，但操作項目多半需要服務人員設定。

為了讓客戶直覺操作更便利，中保無限+在2020年8月推出自行研發的全新APP3.0，最大變革就是用手機門號綁定登入，不用每次登入都輸入帳號密碼，同時新增「智能」選項，讓客戶可針對常用的操作功能自行設定，如定時開燈、開冷氣，定時設解保全，以及保全設解後連動相關家電設備，彈性操作更隨心所欲。

APP3.0最大變革是用手機門號綁定登入，免輸帳號密碼。

新增「智能」選項，讓客戶可針對常用的操作功能自行設定。

管理權限+群組操作，商辦用戶都叫好

執行長李榮貴說，目前中保無限+的商辦與家庭用戶比例約7：3，升級APP3.0後，客戶反應都有實質的便利性，以商辦用戶來說，以前2.0版本是大家共用帳號密碼，管理者無法得知使用者身分，升級3.0後，管理者只要輸入手機門號，就可新增或刪除使用人員，也可開放部分或全部權限，若有員工離職，直接刪除即可，不用再重新設定帳密。對連鎖店家來說，只要增加主機，就可以群組操作，隨意切換查看各店情形，管理上也更方便。

3.0有人員權限管理，只要輸入手機門號就可新增或刪除。

對連鎖店家來說，群組操作切換非常方便。

自行設定智能情境，減少客服詢問量

對家庭用戶來說，3.0版本可綁定手機登入，不怕忘記帳密；設備選項區分出操作設備、感知器與攝影機，操作查詢更方便，如有親友臨時來訪，查看攝影機畫面確認，就能遠端幫他開門；而且新增智能功能，可依生活習慣自行設定簡單情境，如早上起床開燈，晚上睡覺設定保全，出門設定保全連動關燈、關冷氣、瓦斯，就不用再打電話給客服代設代解，或是查詢家中保全狀態，也大幅減少中保科技客服中心人員的服務量。

有親友臨時來訪，查看攝影機畫面確認，就能遠端幫他開門。

以2019年9月1～15日來看，客服中心代設量共3,961件，平均每日申告264.07件，代解量共1,387件，平均每日92.47件，查狀態量共3,757件，平均每日250.47件，進階3.0後，2020年同期的詢問件數減少了1～2成，隨著客戶全面升級，自行操作的便利性增加，預計成效會更加顯著。

早上起床開燈，透過智能選項就可定時設定。

整合集團相關業務，成為全方位服務平台

APP3.0自9月1日上線以來，目前使用的系統客戶數約22000、手機下載數約31000，正積極推廣，希望10月可全面升級。「我們的目標是希望未來只要一個APP，就能讓客戶享有中保科技的所有服務。」執行長李榮貴說，目前公司內部集結科研、客服、管制中心、營業單位成立溝通群組，隨時針對客戶反應與需求，不斷精進APP3.0功能，未來也會開放更多的自動化操作選項。

而APP3.0除了可操作中保無限+之外，目前也納入偵測告警影像通報系統與119火災通報裝置，未來新推出的影像監控服務，也會整合進來。另外，APP3.0的「生活」選項，可連結中保網路購物商城，未來不僅能在手機上購物消費，也可預約潔菌家冷氣清潔、水管清洗服務，同時也與計程車業者洽談，結合叫車服務功能，讓APP3.0可以成為全方位的智慧生活服務平台。